0988227905

Chính sách vận chuyển và giao nhận

Tổng kho Bear phục vụ giao hàng tới tất cả các tỉnh thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Với vai trò đại lý phân phối chính thức theo mô hình Dropship của Công ty SUBE, chúng tôi áp dụng đầy đủ chính sách vận chuyển của nhà cung cấp, đồng thời bổ sung quy trình hỗ trợ, chăm sóc và xử lý phát sinh nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Dưới đây là nội dung chính sách mà quý khách cần lưu ý trước khi đặt hàng:

1. Quy định về chi phí giao hàng

– Tổng kho Bear miễn phí giao hàng toàn quốc với đơn hàng từ 450.000đ trở lên (theo chính sách từ nhà cung cấp SUBE).

– Các đơn hàng dưới 450.000đ:
→ Phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận trực tiếp giữa khách hàng và Tổng kho Bear tùy theo khu vực, dịch vụ vận chuyển, hoặc theo biểu phí vận chuyển hiện hành của đơn vị giao nhận.

2. Quy định về thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được thực hiện theo quy trình của hệ thống vận hành SUBE và đối tác vận chuyển:

Đơn hàng nội thành Hà Nội:

– Giao trong vòng 1 – 2 ngày kể từ khi xác nhận đơn.

Đơn hàng ngoại thành và các tỉnh/thành khác:

– Giao trong vòng 2 – 7 ngày kể từ khi xác nhận đơn.

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và xử lý trong giờ hành chính.

3. Các trường hợp giao hàng có thể kéo dài hơn

Một số tình huống bất khả kháng có thể làm chậm giao hàng:

– Không liên lạc được với khách hàng để xác nhận thông tin.
– Địa chỉ cung cấp không chính xác, khó tìm.
– Lượng đơn hàng tăng đột biến trên hệ thống.
– Hàng từ nhà cung cấp SUBE xuất kho chậm hơn dự kiến.
– Đơn vị vận chuyển phát sinh sự cố hoặc quá tải.

Tổng kho Bear sẽ thông báo kịp thời để khách hàng biết và chủ động lựa chọn:
→ Tiếp tục chờ hàng hoặc Hủy đơn nếu cần.

4. Quy định về địa lý và hình thức giao nhận

– Tổng kho Bear giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển đối tác của SUBE.

– Khách sỉ hoặc khách tỉnh mua số lượng lớn:
→ Việc vận chuyển sẽ do các công ty giao nhận chuyên nghiệp thực hiện.
→ Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị giao nhận hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

5. Phân định trách nhiệm & chứng từ hàng hóa

Toàn bộ đơn hàng được:

– Đóng gói – niêm phong sẵn từ kho của SUBE trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
– Được vận chuyển theo nguyên tắc “nguyên đai – nguyên kiện”.
– Trên kiện hàng luôn có thông tin đầy đủ:

  • Tên người nhận

  • Số điện thoại

  • Địa chỉ nhận

  • Mã vận đơn

Chứng từ đi kèm:
– Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho từ hệ thống SUBE (nếu có), giúp đảm bảo tính hợp lệ của hàng hóa trong lưu thông, đối chiếu, khiếu nại, bảo hành hoặc đổi trả.

6. Trách nhiệm trong trường hợp hàng hư hỏng, thất lạc hoặc chậm trễ

– Nếu hàng hóa bị hư hỏng, móp, vỡ, sai mẫu… do quá trình vận chuyển, Tổng kho Bear sẽ đứng ra hỗ trợ khách hàng làm việc với SUBE và đơn vị vận chuyển để xử lý theo đúng chính sách đổi trả của nhà cung cấp.

– Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi/ trả theo chính sách “Đổi trả – Hoàn phí”.

– Mọi phát sinh liên quan đến vận chuyển, Tổng kho Bear sẽ hỗ trợ làm việc với đơn vị vận chuyển để đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo thỏa thuận giữa SUBE và đối tác giao nhận.

7. Lưu ý quan trọng

Tổng kho Bear là đại lý phân phối Dropship, vì vậy:
– SUBE là đơn vị xuất kho và chịu trách nhiệm chính về vận hành – giao nhận – vận chuyển.
– Tổng kho Bear có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận thông tin, theo dõi và xử lý cùng nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

8. Hỗ trợ nhanh

Mọi thắc mắc về giao hàng – vận chuyển – đổi trả, vui lòng liên hệ:

📞 0988.227.905
🌐 https://tongkhobear.com/

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách!