(Áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm Bear do Tổng kho Bear phân phối)
Tất cả sản phẩm Bear do SUBE sản xuất và phân phối chính hãng đều được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Với vai trò là đại lý Dropship chính thức, Tổng kho Bear cam kết hỗ trợ khách hàng tiếp nhận – hướng dẫn – xử lý bảo hành theo đúng quy định của hãng.
1. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Tất cả sản phẩm Bear được phân phối qua hệ thống SUBE sẽ áp dụng:
– Bảo hành 18 tháng nếu có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
– Bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
Lưu ý quan trọng:
– Chỉ áp dụng đổi mới sản phẩm chưa qua sử dụng.
– Không áp dụng trả lại hàng – hoàn tiền.
– Khách hàng có thể đổi sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn.
– Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
– Thuộc lỗi kỹ thuật theo quy định bảo hành của nhà sản xuất Bear.
– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo ngày kích hoạt trên hệ thống quản lý bảo hành của Bear Việt Nam (do SUBE quản lý).
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp – phụ kiện – tem bảo hành – hóa đơn mua hàng.
– Trường hợp tem/hóa đơn bị rách, thông tin khách hàng vẫn phải tra cứu được trên hệ thống.
– Phụ kiện lỗi sẽ được đổi sang phụ kiện cùng loại nếu lỗi do nhà sản xuất.
– Sản phẩm ngừng sản xuất sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương giá trị.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:
– Hết thời hạn bảo hành trên hệ thống Bear Việt Nam.
– Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, tác động ngoại lực, bị bóp méo, trầy xước.
– Sử dụng sai cách gây hư hại hoặc tự ý thay đổi – sửa chữa.
– Bảo quản kém dẫn đến biến dạng, ẩm mốc, phai màu.
– Logo Bear, tem bảo hành bị mất, rách, tẩy xóa.
– Sản phẩm tặng kèm trong chương trình khuyến mãi không thuộc diện bảo hành.
4. ĐỊA ĐIỂM TIẾP NHẬN BẢO HÀNH (CHÍNH HÃNG Bear Việt Nam)
Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm bảo hành về Trung tâm bảo hành chính hãng của Bear Việt Nam:
Người nhận: Trung Tâm Bảo Hành Bear Việt Nam
Địa chỉ: Số 1 KCN Vĩnh Hoàng, Phường Hoàng Mai, Hà Nội (Bên cạnh tòa A Đồng Phát)
Số điện thoại: 0326.006.161
Thông tin khách hàng cần cung cấp kèm sản phẩm bảo hành:
– Họ và tên
– Số điện thoại đặt hàng
– Địa chỉ nhận hàng
– Mô tả lỗi gặp phải
Tổng kho Bear có thể hỗ trợ hướng dẫn khách gửi hàng hoặc gửi hộ nếu khách cần, tuy nhiên trách nhiệm bảo hành & quyết định cuối cùng thuộc hệ thống Bear Việt Nam.
5. THỜI GIAN BẢO HÀNH
– Tiếp nhận bảo hành từ Thứ 2 – Thứ 7
-
Sáng: 8h00 – 12h00
-
Chiều: 13h30 – 17h30
– Công thức tính thời gian bảo hành:
Thời gian còn lại = Thời hạn bảo hành ban đầu – Thời gian đã sử dụng
– Nhân viên phụ trách bảo hành sẽ thông báo thời gian dự kiến kiểm tra và đổi sản phẩm.
– Nếu phát sinh ngoài dự kiến, khách hàng sẽ được thông báo muộn nhất vào đúng ngày cam kết.
6. GIẢI QUYẾT THẮC MẮC – KHIẾU NẠI BẢO HÀNH
Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng liên hệ:
📞 Hotline của Tổng kho Bear: 0988.227.905
Tổng kho Bear có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin, hướng dẫn gửi bảo hành và theo dõi hồ sơ.
Việc thẩm định lỗi – đổi mới – sửa chữa sẽ do Trung Tâm Bảo Hành Bear Việt Nam (SUBE) xử lý theo quy định hãng.
Lời cảm ơn
Tổng kho Bear trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm Bear chính hãng!
